„Die Digitalisierung hilft uns, das Messeerlebnis zu erweitern“

Patrick Choinowski: Die digitale Leaderfassung löst gleich mehrere Herausforderungen auf einmal. Zum einen machen wir den Messestand papierlos – das spart nicht nur Ressourcen, sondern sorgt auch für mehr Ordnung und Effizienz. Vor allem aber ermöglicht sie uns einen nahtlosen Übergang vom Messegespräch zur weiteren Kundenkommunikation: Die erfassten Kontakte fließen in Echtzeit ins CRM-System und direkt weiter in unsere Marketing-Automation.

Der große Vorteil: Der Vertrieb kann seine Leads sofort weiterbearbeiten, ohne Umwege oder Zeitverlust. Parallel dazu erhalten Messebesucher – natürlich nur mit erteiltem Consent – automatisiert eine Dankesmail und, je nach Interesse, weiterführende Informationen. Und das oft schon während der Messe oder spätestens wenige Tage danach.

Patrick Choinowski: Der Kontakt zu unseren Messeveranstaltern ist sehr gut – die Zusammenarbeit reibungslos. Viele Veranstalter bieten inzwischen komfortable Services an, zum Beispiel ein zentrales Mailing mit direktem Ticketversand an die Kunden.

Wir haben uns jedoch bewusst für eine eigene Lösung entschieden: eine zentrale Plattform, über die wir die Ticketcodes individuell, markenkonform und gezielt an unsere Kunden versenden. Die Veranstalter stellen uns dazu in der Regel eine Excel-Liste mit den Codes zur Verfügung – das ist zwar nicht vollautomatisiert, aber durch unsere eigene Struktur gut handhabbar und flexibel steuerbar. So behalten wir den Überblick und können die Kundenansprache optimal auf unsere Kommunikationsziele abstimmen.

Brigitte Müller: Viele Messeveranstalter bieten heute eine ganze Reihe digitaler Services an – in der Theorie ist da oft mehr möglich, als wir aktuell in der Praxis nutzen.

Ein konkretes Beispiel: Die Möglichkeit, Besucherdaten per QR-Code-Scan vom Besucherausweis zu erfassen, klingt erst einmal sehr hilfreich. In der Realität passen diese Daten aber häufig nicht gut zu unseren bestehenden CRM-Strukturen – etwa weil wichtige Informationen fehlen oder sich die Messebesucher mit privaten E-Mail-Adressen ihren Batch holen. Gleichzeitig werden für solche Services von den einzelnen Messeveranstaltern oft mittlere vierstellige Beträge aufgerufen, was die Attraktivität schmälert.

Was wir uns wünschen, sind praxisnähere, besser integrierbare Lösungen – zu fairen Konditionen. Und bei aller Technik: Die Qualität und die Verlässlichkeit der Besucherdaten bleiben ein zentraler Punkt, bei dem Veranstalter und Aussteller gemeinsam noch viel Potenzial heben könnten.